По данным различных исследований, токсичный руководитель встречался в работе от 60 до 80% сотрудников. 60% из опрошенных нами людей увольнялись с работы по причине токсичного руководителя.

Когда мы говорим о токсичности, нам как будто интуитивно становится понятно, о чем речь. Но тем не менее возникают вопросы: это токсичность или требовательность? Грубость начальника или слишком восприимчивые сотрудники? Какое именно поведение руководителя делает его токсичным для сотрудников?

Школа руководителей “Я Начальник» провела опрос сотрудников, имевших опыт работы с токсичным руководителем, чтобы выяснить: что же такого делают токсичные боссы и как их поведение влияет на работу людей. В опросе приняли участие 149 человек со всей страны.

61% респондентов столкнулись с тем, что руководитель не признает чужого мнения, считая единственно правильным своё собственное. При этом в случае возникновения ошибок обвиняет в них кого угодно, не беря на себя ответственность (54%). 48% ответили, что токсичный руководитель подменяет реальность, если что-то идёт не так: “я этого не говорил”, “я говорил, что нужно делать по-другому”. Что удивительно, только 16% респондентов ответили, что токсичный руководитель наказывает за ошибки.

Давление (58%), демонстрация превосходства (58%), манипуляции (57%), шантаж (23%) – любимые способы постановки задач токсичными руководителями. 26% указали, что руководители ставят задачи исключительно с помощью приказов, не допуская инициативы самих сотрудников. При этом все задачи срочные (с этим столкнулись 45% респондентов), а приоритеты постоянно меняются (46%). Почему именно такие решения и задачи – токсичные руководители не объясняют: “Потому что я так сказал” (43%). Сотрудники, работающие с токсичными руководителями, отметили, что все задачи носят краткосрочный характер, а в стратегические планы отдела и компании руководители сотрудников не посвящают (38%).

Токсичные руководители плохо справляются и с этими обязанностями: их контроль носит непредсказуемый характер – сотрудники не знают, когда и что именно будет контролировать руководитель (45%). При этом 38% отметили, что их токсичные руководители заняты микроменеджментом – контролируют каждое действие сотрудника даже там, где это ненужно.

55% сотрудников не получают от своих токсичных руководителей адекватной обратной связи – только критику, а 50% подвергаются даже публичной критике.

Токсичные руководители создают в коллективе такой климат, в котором сотрудникам работать некомфортно: сталкивают лбами (36%), выбирают себе любимчиков и козлов отпущения (с этим столкнулись 47% опрошенных), грубо разговаривают и даже оскорбляют (47%), сплетничают (33%). Неудивительно, что у 60% сотрудников пропало желание ходить на работу, она стала тяготить. А свои обязанности они стали выполнять очень формально, без вовлечения в работу. 10% захотели уволиться, а 4% – даже захотели что-нибудь испортить на работе, сделать назло. Лишь 25% ответили, что работа с токсичным руководителем не повлияла на их отношение к работе и они вкладывались от начала и до конца.

Работа с токсичным руководителем – это еще и эмоциональная бомба, которая может рвануть в любой момент. У токсичных руководителей их действия и решения зависят от настроения (так ответили 56%). Они еще и сотрудников выводят на эмоции (45%), пытаются управлять с помощью чувства вины (60%). Сотрудникам трудно выносить повышенный голос и оскорбления со стороны начальника, с таким поведением сталкивались 47% опрошенных.

Как изменилось ваше отношение к работе за время работы с токсичным начальником?

• Работа стала тяготить. Не хотелось туда идти. – 55%
• Никак. Я вкладывался в работу от начала и до конца – 25%
• Захотелось уволиться – 10%
• Работа перестала быть интересной. Отсиживался с 9 до 6 – 5%
• Даже захотелось что-нибудь испортить, сделать назло – 4%

Работа оказывает огромное влияние не только на качество жизни в целом, но и на психическое и физическое здоровье. Если на работе все хорошо, это благоприятно отражается на жизни вне работы. Если же на работе появляется токсичный руководитель, через какое-то время может возникнуть не только психологический, но и физический дискомфорт.

Сотрудники при работе с токсичным начальником отмечают у себя повышенную тревожность (66%), упадок сил (55%), бессонницу (26%), ухудшение отношений с близкими (23%). И только 12% ответили, что работа с токсичным руководителем не влияет на их жизнь вне работы.

Как токсичность вашего руководителя сказывается на вашей жизни вне работы?

• повышенная тревожность – 66%
• после работы совершенно нет сил – 55 %
• даже после работы постоянно мысли о работе – 54%
• после работы я очень нервный – 43%
• бессонница – 26%
• срываюсь на близких (кричу на детей и пр.) – 23%
• никак не сказывается – 12%

Работа с токсичным руководителем – не предел мечтаний, поэтому 84% сотрудников задумываются об увольнении.

Вы хотите уволиться?

• Да – 84%
• Нет – 16%

Почему же они не уходят? 40% ответили, что их держит хорошая зарплата. То есть работа с токсичным руководителем должна дополнительно оплачиваться. Это тот самый случай, когда средней по рынку зарплаты недостаточно. При этом в какой-то момент даже большой зарплаты станет мало, чтобы удержать сотрудника: из тех, кто уволился от токсичного начальника, лишь 7% готовы вернуться к работе с ним, если увеличить зарплату в 2 раза. 93% ответили, что психика дороже денег.

Хочется особое внимание обратить на тех, кто не увольняется по причине отсутствия сил на поиск (16%), страха, что будет хуже (15%), отсутствия веры в возможность найти другую работу (11%). Данные ответы с большой долей вероятности свидетельствуют о выгорании сотрудников. А значит, их продуктивность и мотивация к работе находятся на критически низких значениях.

Почему вы не увольняетесь?

• держит хорошая зарплата – 40%
• нет сил искать новую работу – 16%
• боюсь, что где-то будет еще хуже – 15%
• держит коллектив – 15%
• в нашем городе нет другой работы – 11%
• боюсь скандала при увольнении – 4%

Как мы уже выяснили, работа с токсичным руководителем увеличивает затраты на ФОТ, поскольку сотрудники хотят дополнительной оплаты за психологический дискомфорт. Во-вторых, увеличиваются затраты на подбор персонала, поскольку токсичный начальник влияет на текучесть кадров. Так, 53% ответили, что люди увольняются часто.

За время вашей работы с этим руководителем как вы оцениваете текучесть в отделе?

• ​​Люди часто увольняются – 53%
• Как обычно, средняя по рынку – 34 %
• Не знаю – 12%

При этом снижается и производительность труда. Так, по субъективной оценке респондентов, продуктивность упала у 53%. 75% отметили, что из-за действий начальника ухудшился климат в коллективе, снизилась эффективность работы в отделе. И лишь 5% не заметили изменений, связанных с поведением руководителя.

Как токсичность вашего руководителя сказывается на работе компании

• ухудшился климат в коллективе – 75%
• снижается эффективность работы – 53%
• люди стали чаще увольняться – 45%
• не влияла на работу компании – 5%

Немногие сотрудники (20%) пытались давать своему токсичному руководителю обратную связь или даже обращались выше, чтобы изменить эту ситуацию. Такое небольшое количество объясняется тем, что пытаться повлиять на токсичного начальника – небезопасно. Лишь 19% из пытавшихся ответили, что это никак не повлияло на ситуацию. 80% ответили, что после попыток что-то изменить ситуация стала еще хуже.

Что же такое – токсичный руководитель?

Есть более литературное название этому феномену – деструктивное лидерство. Это такое лидерство, при котором руководитель подрывает у сотрудника стремление к удовлетворению потребностей в автономности, компетентности, связанности. Эти потребности – базовые для психологического благополучия человека – об этом нам говорит теория самодетерминации Деси. Если мы посмотрим на то, что именно делает токсичный руководитель, мы увидим, что все его действия направлены именно на подавление этих потребностей. Например, когда руководитель давит, не допускает инициативы, ставит задачи только приказами – сотрудник не может принимать самостоятельные решения, не может чувствовать, что он вносит свой вклад в достижение результата. А значит, страдает потребность в автономности. Когда руководитель критикует, кричит, оскорбляет – страдает потребность в компетентности (возможность чувствовать себя профессионалом, признанным деловым окружением). А неблагоприятная обстановка на работе влияет на потребность в связанности (чувствовать себя частью коллектива, возможность устанавливать глубокие личностные контакты на работе).

Этому есть несколько причин. Первая – самая сложная. Она кроется в воспитании. Например, ребенок рос в семье, где не чувствовал безусловной любви родителей. Напротив: он был объектом нападок, контроля, несправедливых наказаний. Всю свою жизнь он хотел доказать родителям, что чего-то стоит. Когда вырос, дорвался до власти. И доказывает свою значимость за счет других  людей.

Это самый сложный случай, потому что с таким руководителем бесполезно сражаться: только он сам может изменить свое поведение с помощью психологов и психотерапевтов, если захочет этого. Но захочет ли? Ведь он уверен, что с ним все в порядке.

Вторая причина – некомпетентность. Токсичный начальник научился такому поведению у своего руководителя и теперь ведет себя так же. У него просто не было хороших примеров перед глазами, а обучений по менеджменту он не проходил, считая, что и сам справится. При этом руководитель очень хочет добиться результата, который перед ним ставит компания – вот и действует доступными ему методами.

В этой ситуации руководителей необходимо срочно учить работать с людьми, пока он не растерял талантливых инициативных сотрудников.

Третья причина – сложность задач повысилась, а компетенции руководитель пока не нарастил. При этом сложная задача создает высокий уровень стресса для начальника, и он старается с ней справиться. В этой ситуации даже грамотный управленец может на какой-то период стать токсичным для сотрудников – до тех пор, пока не овладеет нужными в этой ситуации компетенциями.

Чтобы не допустить токсичных начальников на работе, нужно, во-первых, очень внимательно относиться к подбору на управленческие должности. Не всегда можно на собеседовании увидеть, как человек будет вести себя с сотрудниками. А вот по итогам испытательного срока такие выводы сделать можно. Поэтому принимая решение о назначении, необходимо учитывать обратную связь от сотрудников, динамику вовлеченности в отделе.

Во-вторых, процесс образования и развития управленческих компетенций должен быть непрерывным. Грамотно выстроенный трек образования повышает рефелексию у руководителя, учит работать со стратегическими целями, обращать внимание на групповую динамику, вовлеченность, производительность труда и другие факторы командной работы.

Если в компании уже есть токсичные начальники – начинайте работать над изменением ситуации: учить их работать с людьми или готовить им замену.